Surfshark VPN es un servicio de suscripción. Tu pedido te da un código para el plazo que indica el nombre del producto, y la aplicación y la cuenta de Surfshark proceden de Surfshark. Esta guía te explica cómo pasar del correo electrónico a la conexión VPN. También señala el paso que Surfshark no documenta para los códigos de otros vendedores.
La ayuda de Surfshark que sirve de fuente está solo en inglés. Por eso las etiquetas de su sitio aparecen en negrita y en inglés, tal como las escribe Surfshark. Si tu aplicación o su sitio se muestran en español, busca la opción equivalente en el mismo sitio.
Qué has recibido
El correo electrónico de confirmación del pedido contiene tu código. El mismo código está en Mi biblioteca, en tu cuenta de Lizensa. Lizensa te da el código, no la aplicación.
El nombre del producto indica el plazo y el número de usuarios:
Cada producto es una suscripción por un año. La suscripción cubre el número de usuarios que indica el nombre del producto de tu pedido.
Lee una vez el correo del pedido antes de empezar. Si describe pasos distintos a los de esta guía, sigue el correo.
Obtener el software
- Abre la página de descargas de Surfshark.
- Elige tu sistema, por ejemplo Windows o macOS, y descarga la aplicación.
- Guarda el instalador donde puedas encontrarlo.
La página de descargas de Surfshark no enumera las versiones de Windows y macOS que admite. Si el instalador indica que tu sistema no es compatible, contacta con nuestro soporte con tu número de pedido.
Canjear el código
Surfshark documenta cómo se aplica un código de cupón al elegir un plan. No publica una página aparte para los códigos de otros vendedores. Los pasos siguientes son el procedimiento de cupón de Surfshark. Síguelos con tu código, salvo que el correo de tu pedido dé otras instrucciones.
- Abre la página de planes de Surfshark y elige un plan.
- Copia el código de tu correo, o selecciona Copiar junto a él en tu cuenta de Lizensa, y pégalo en el campo coupon code. Selecciona apply.
- La guía de Surfshark dice que un cupón válido muestra la confirmación «coupon applied».
- Para cualquier paso posterior, sigue el correo de tu pedido.
Si la página de planes rechaza el código, o si te pide pagar después de aplicarlo, detente y contacta con nuestro soporte con tu número de pedido. Guía de Surfshark: How to use a coupon code.
Instalar
- Abre el instalador que descargaste.
- En Windows, si aparece una solicitud de permiso, comprueba que es del instalador de Surfshark antes de seleccionar Sí.
- Sigue las instrucciones del instalador. Cuando termine, abre la aplicación de Surfshark.
Activar
- En la aplicación, inicia sesión con la cuenta que contiene tu suscripción, o crea una cuenta si todavía no tienes ninguna.
- Elige un servidor y conéctate.
- Si tu sistema te pide permitir una configuración de VPN, lee la solicitud y permítela solo si procede de la aplicación de Surfshark.
Surfshark ofrece también un inicio de sesión mediante código. Para iniciar sesión en otro dispositivo con la misma cuenta, abre una aplicación de Surfshark donde ya hayas iniciado sesión. Introduce el código en Settings > My account > Enter login code.
Comprobar que ha funcionado
- Comprueba en la aplicación que te has conectado a un servidor VPN.
- Tu suscripción dura el plazo que indica el nombre del producto. Si no puedes confirmar que tu suscripción de un año está activa, contacta con nuestro soporte con tu número de pedido.
Si algo falla
La página de planes no acepta el código. Vuelve a pegar el código desde el correo y comprueba que no se ha colado ningún espacio. Si la página sigue rechazándolo, contacta con nuestro soporte con tu número de pedido. No pagues un plan para esquivar el mensaje.
La aplicación indica que no tienes ninguna suscripción activa. Comprueba que has iniciado sesión con la cuenta que usaste al canjear el código. Si no recuerdas cuál fue, contacta con nuestro soporte.
La conexión VPN no se inicia. Si rechazaste la solicitud de tu sistema para añadir una configuración de VPN, pide a Surfshark instrucciones para tu sistema. Incluye el mensaje de error que muestra la aplicación.
Quieres añadir más tiempo después. Contacta primero con nuestro soporte para preguntar si otro código puede ampliar una suscripción existente.
Necesitas la aplicación en un móvil. La página de descargas de Surfshark enumera las aplicaciones disponibles. Úsala e inicia sesión con la misma cuenta.
¿Sigue sin funcionar? Contacta con nuestro soporte con tu número de pedido y el mensaje que ves.
