Ámbito de esta declaración
Esta declaración de accesibilidad se aplica a la tienda online de Lizensa en lizensa.es: página de inicio, páginas de catálogo y de producto, búsqueda, carrito, pago, cuenta de cliente y páginas legales. Explica cómo cumple la tienda los requisitos de accesibilidad del Acta Europea de Accesibilidad (Directiva (UE) 2019/882) según su transposición nacional.
Situación de cumplimiento
Diseñamos y probamos la tienda conforme a las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2, nivel AA, los requisitos web de la norma europea armonizada EN 301 549.
La tienda es parcialmente conforme con las WCAG 2.2 AA: las partes enumeradas en «Limitaciones conocidas» aún no las cumplen del todo. Según nuestras comprobaciones, todo lo demás sí.
Limitaciones conocidas
- Formularios de pago. Los formularios de tarjeta, PayPal y otros medios de pago del proceso de compra los integra el proveedor de pagos. Elegimos proveedores con formularios accesibles, pero no podemos modificar su código.
- Chat de soporte. La ventana de chat es un widget de terceros; su compatibilidad con teclado y lectores de pantalla no depende de nosotros. Cualquier consulta puede enviarse también por correo a support@lizensa.es.
- Documentos PDF. Las facturas y los certificados de licencia son archivos PDF que aún no están etiquetados para lectores de pantalla. Si lo solicita, le enviamos su contenido por correo en texto plano.
Las barreras que detectan nuestras comprobaciones automáticas se corrigen antes de publicar un cambio; las que persistan se enumeran aquí.
Cómo evaluamos la accesibilidad
Esta declaración se revisó por última vez el 24 de septiembre de 2026. Se basa en una autoevaluación:
- pruebas automáticas con axe-core según las WCAG 2.0, 2.1 y 2.2 (niveles A y AA) de la página de inicio, una página de categoría, una página de producto, el carrito, el pago, el acceso a la cuenta y esta declaración, ejecutadas en cada cambio antes de publicarlo;
- comprobaciones manuales usando solo el teclado.
Revisamos esta declaración al menos una vez al año y tras cada cambio importante en la tienda.
Comentarios y contacto
Si encuentra una barrera o necesita información de esta tienda en un formato accesible, díganoslo. Este es nuestro mecanismo de comentarios sobre accesibilidad:
- correo electrónico: support@lizensa.es
- el formulario de contacto
Indíquenos la página, qué intentaba hacer y qué navegador o tecnología de apoyo utiliza. Confirmamos la recepción en un plazo de dos días hábiles y respondemos en un plazo de diez días hábiles con una solución u otra forma de lograr el mismo resultado.
Procedimiento de aplicación
Si nuestra respuesta no resuelve el problema, puede dirigirse a los organismos competentes en materia de accesibilidad:
- Vigilancia del mercado: la autoridad de vigilancia del mercado competente en España en materia de accesibilidad de productos y servicios
- Conciliación: el procedimiento de conciliación o de resolución de conflictos previsto en España, cuando exista
Qué hacemos por la accesibilidad
Específicamente, el equipo de ingeniería se compromete a:
- Navegación por teclado: todos los elementos interactivos se pueden alcanzar con Tab, activar con Enter o Espacio y cerrar con Escape. No usamos patrones exclusivos de ratón.
- HTML semántico: puntos de referencia (`<main>`, `<nav>`, `<footer>`), encabezados en orden correcto, controles de formulario nativos, botones reales. Los lectores de pantalla nunca deberían necesitar ARIA para entender una página que podrían comprender solo con el marcado.
- Foco visible: todos los elementos interactivos muestran un anillo de foco en todo momento cuando se enfocan mediante teclado, con un contraste de al menos 3:1 con su fondo.
- Contraste de color: texto del cuerpo a 4.5:1, texto grande e iconos a 3:1, tanto en modo claro como oscuro.
- Texto redimensionable: las páginas siguen siendo utilizables hasta un 200% de zoom en cualquier navegador; no hay anchos de contenido fijos en píxeles que bloqueen el reflujo.
- Movimiento reducido: las animaciones respetan `prefers-reduced-motion` y nunca reproducen automáticamente videos con sonido.
Atajos de teclado
Los atajos de teclado estándar del navegador funcionan en todas partes. El sitio añade dos propios:
- / — abre la paleta de búsqueda desde cualquier página.
- Escape — cierra cualquier diálogo, panel lateral o menú.
Mantenemos deliberadamente la lista de atajos muy pequeña para que no entre en conflicto con las combinaciones de teclas de la tecnología de asistencia.
Navegadores y tecnología de asistencia
Probamos en las dos últimas versiones de Chrome, Edge, Firefox y Safari en escritorio, y Safari y Chrome en iOS y Android. Probamos el comportamiento de los lectores de pantalla con NVDA + Firefox, JAWS + Chrome, VoiceOver + Safari (macOS e iOS) y TalkBack + Chrome en Android.
No probamos con Internet Explorer 11; Microsoft ya no lo admite y no lo bloqueamos, pero no podemos garantizar la accesibilidad allí.
