Tu cuenta de Lizensa guarda tus claves, tus descargas y tus facturas, así que merece el mismo cuidado que tu cuenta de correo electrónico. Aquí tienes las formas de iniciar sesión, cómo recuperar el acceso y los ajustes de seguridad que puedes activar.
Formas de iniciar sesión
En la página de inicio de sesión puedes elegir:
- Contraseña: tu dirección de correo y tu contraseña.
- Enlace mágico: escribe tu dirección de correo y selecciona Enviar enlace mágico. Te enviamos un enlace que abre la sesión. Solo funciona con una dirección que ya tenga cuenta.
- Continuar con Google, Continuar con GitHub o Continuar con Facebook: inicias sesión a través de ese servicio.
¿Hiciste el pedido como invitado? Al pagar se creó igualmente una cuenta para tu dirección de correo. Usa el enlace mágico o crea una contraseña como se explica abajo.
Si olvidaste la contraseña
- En la página de inicio de sesión, selecciona ¿Olvidaste tu contraseña?.
- Escribe tu dirección de correo y selecciona Enviar enlace de recuperación.
- Abre el enlace del correo y elige una contraseña nueva de 10 caracteres como mínimo.
La página siempre dice que el enlace va de camino si existe una cuenta con esa dirección. Lo dice también cuando no hay cuenta, para que nadie pueda averiguar qué direcciones están registradas. Si no llega ningún correo, mira la carpeta de spam y revisa cómo escribiste la dirección. Si el enlace ha caducado, selecciona Solicitar un nuevo enlace.
Ajustes de seguridad
En tu cuenta, abre Configuración > Seguridad, o ve directamente a los ajustes de seguridad.
Cambiar la contraseña
En Cambiar contraseña, escribe la Contraseña actual y la Nueva contraseña. Elige una contraseña que no uses en ningún otro sitio.
Verificación en dos pasos
Con la verificación en dos pasos activada, al iniciar sesión también se te pide un código de seis dígitos. Lo da una aplicación de autenticación del móvil.
- En Autenticación de dos factores, selecciona Habilitar 2FA.
- Escanea el código QR con una aplicación de autenticación.
- Escribe el código que muestra la aplicación para confirmar.
- Guarda los Códigos de recuperación en un lugar seguro, lejos del móvil. Cada código sirve una sola vez.
Para desactivarla más adelante con Deshabilitar 2FA, necesitas un código actual de la aplicación.
Sesiones activas
Sesiones activas muestra los dispositivos en los que tienes la sesión iniciada. Junto a cada dispositivo hay una opción para cerrar su sesión. Para cerrar a la vez todas las demás, elige la opción que cierra la sesión en todos los demás dispositivos y confírmalo con tu contraseña. Hazlo si iniciaste sesión en un ordenador compartido o que has perdido.
Cambiar la dirección de correo
La dirección de correo no se puede cambiar desde los ajustes de la cuenta. Contacta con nuestro soporte y te ayudamos con el cambio.
Tus datos y el cierre de la cuenta
En Configuración > Privacidad y RGPD (ajustes de privacidad) puedes:
- Descargar mis datos: un archivo JSON con los datos que tenemos sobre ti, entre ellos pedidos, perfil, direcciones, tickets y consentimientos.
- Eliminar cuenta: selecciona Solicitar eliminación, confírmalo y escribe tu contraseña. Hay un periodo de gracia de 30 días antes de que los datos se borren de forma definitiva. Si vuelves a iniciar sesión en ese tiempo, la solicitud se cancela. Los pedidos se anonimizan y los registros fiscales se conservan sin tu identidad.
Antes de eliminar la cuenta, guarda tus claves y tus facturas. Después ya no podrás abrirlas desde la cuenta.
Buenos hábitos
- Protege también tu cuenta de correo. Quien controle tu buzón puede pedir enlaces mágicos y cambios de contraseña.
- Cierra la sesión en los ordenadores que usan otras personas.
- No compartas nunca tu contraseña ni tus códigos de recuperación.
Si algo falla
El enlace ha caducado. La página muestra «Este enlace ha caducado». Pide un enlace nuevo desde la página de inicio de sesión. Si era para cambiar la contraseña, selecciona Solicitar un nuevo enlace.
Perdiste el móvil con la aplicación de autenticación. En el paso del código, elige Usar un código de recuperación y escribe uno de los códigos que guardaste. Así se quita la aplicación de autenticación antigua de tu cuenta y puedes configurar otra. Después vuelve a activar la verificación en dos pasos con el móvil nuevo. Si no tienes códigos de recuperación, contacta con nuestro soporte.
No ves tus pedidos ni tus claves después de iniciar sesión. Comprueba que has entrado con la dirección de correo del pedido. Si no es así, cierra la sesión, elige Enlace mágico y escribe la dirección de correo que usaste en el pedido.
