Qué cubre esta página
Esta página describe la garantía legal de conformidad aplicable a los contenidos y servicios digitales que Lizensa vende a consumidores de la Unión Europea. No cubre las garantías comerciales ofrecidas por los fabricantes, que se describen por separado.
Sus derechos legales conforme al derecho de la UE
Las claves de licencia son contenidos digitales, por lo que sus derechos dimanan de la Directiva (UE) 2019/770 sobre los contratos de suministro de contenidos y servicios digitales, transpuesta para usted por Real Decreto-ley 7/2021. Respondemos de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. Durante el primer año desde la entrega no tiene que probar que la falta de conformidad ya existía en ese momento: la ley lo presume.
Cuánto duran sus derechos
Sus derechos legales duran al menos dos años desde la entrega del contenido digital — o el plazo mayor que le reconozca la ley de su país de residencia; un plazo menor en estas condiciones sería nulo. Cuando el contenido digital se suministra de forma continua (por ejemplo, una suscripción), respondemos de cualquier falta de conformidad que se produzca en cualquier momento del período de suministro completo, y no solo en una ventana fija tras la última entrega. Además, las acciones para exigir estas responsabilidades prescriben a los cinco años (art. 124 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Comunique el defecto en cuanto lo advierta; la reclamación debe llegar antes del fin del período de responsabilidad.
Qué se considera defecto
El contenido digital es defectuoso si no se ajusta a la descripción, cantidad o calidad pactadas, no es apto para el fin que nos comunicó o carece de la funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad o seguridad habituales en contenidos de ese tipo. También puede derivarse de una instalación incorrecta o de una actualización que nosotros suministremos.
Sus remedios
Puede pedirnos primero que pongamos el contenido digital en conformidad, sin coste y en un plazo razonable. Si ello es imposible o desproporcionado, o si no lo hacemos, puede solicitar una reducción del precio o resolver el contrato y obtener el reembolso. Usted elige el remedio, con los límites que fija la ley.
Garantías comerciales
Toda garantía comercial que le ofrezcamos nosotros o un fabricante se añade a sus derechos legales y nunca los sustituye. Su duración, alcance y procedimiento de reclamación figuran en el documento de garantía entregado con el producto. Una garantía menos favorable que la ley es nula en esa medida.
Garantías del fabricante
Algunos productos incluyen una garantía del fabricante, por ejemplo una licencia plurianual o un derecho a soporte. Las reclamaciones derivadas de esa garantía se dirigen directamente al fabricante conforme a sus condiciones. Le ayudaremos a identificar el contacto correcto y trasladaremos la reclamación si nos lo pide.
Cómo reclamar
Envíe su reclamación a support@lizensa.es con el número de pedido, una descripción del defecto y, cuando sea posible, pruebas como una captura de pantalla o un mensaje de error. Respondemos en 14 días. No elimine el producto ni la clave de licencia antes de que respondamos, ya que puede que necesitemos probarlos.
Qué no cubre una garantía comercial
Nada en esta página excluye ni limita la responsabilidad legal por conformidad descrita arriba; una cláusula que lo intentara sería nula de pleno derecho (art. 90 LGDCU). Las exclusiones siguientes se aplican únicamente a una garantía comercial añadida a la ley, y solo en lo que la ley permita: defectos causados por un uso contrario a la documentación, modificaciones realizadas por usted o un tercero, sistemas operativos o dispositivos no compatibles, y claves de licencia revendidas o compartidas en contra de nuestras condiciones.
Reventa y transmisión
Los derechos de garantía legal están vinculados al contrato y solo se transmiten a un comprador posterior cuando la ley de su país lo permita. Si revende una clave de licencia conforme a nuestras condiciones, informe al comprador de que la reclamación debe presentarse a través del pedido original.
