Derecho de desistimiento y reembolsos
Vendemos productos digitales: claves de licencia de software entregadas inmediatamente después de confirmar el pago. Según la ley de consumo de la UE (Directiva 2011/83/UE), los compradores normalmente tienen un derecho de desistimiento de 14 días para contratos a distancia. Respetamos ese derecho en su totalidad, con una excepción legal que se explica a continuación.
Esta página establece exactamente cuándo se aplica un reembolso, cómo solicitarlo y cuánto tiempo tarda el dinero en volver a tu cuenta.
Cuándo puedes solicitar un reembolso
Tienes derecho a un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra si se aplica alguno de los siguientes casos:
- La clave de licencia aún no se ha activado en ningún dispositivo.
- El producto no se puede activar debido a un problema técnico verificable por nuestra parte.
- El pedido es un duplicado, o compraste la edición incorrecta por error y no has usado la clave.
- Un producto de suscripción se cancela dentro del plazo de desistimiento de 14 días.
No se ofrecen reembolsos para claves que ya se hayan activado, productos marcados como Venta final, artículos personalizados o bajo pedido especial, o productos de suscripción fuera del plazo de 14 días. Las claves activadas no se pueden revender y el valor de la licencia se te ha transferido, por lo que el contrato se considera totalmente ejecutado.
Cómo solicitar un reembolso
Inicia sesión en tu cuenta, abre el pedido en Historial de pedidos y selecciona Solicitar un reembolso. Cuéntanos brevemente por qué devuelves el producto —"edición incorrecta", "activación fallida", "cambio de opinión" o similar— y envía el formulario.
Si no tienes una cuenta (compra como invitado), envía un correo electrónico a support@example con tu número de pedido y la misma información. Procesamos las solicitudes en el orden en que llegan; no hay priorización ni costo adicional por usar el formulario en lugar del correo electrónico.
Cuánto tiempo lleva
Revisamos cada solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Una vez aprobada, emitimos el reembolso al método de pago original el mismo día. Luego, tu banco o entidad emisora de la tarjeta tarda entre 5 y 10 días hábiles adicionales en acreditarte los fondos, según el emisor. Los reembolsos a PayPal y Przelewy24 suelen liquidarse más rápido (1 a 3 días hábiles).
No podemos reembolsar a una tarjeta, cuenta o método de pago diferente al utilizado en la compra; las regulaciones de pago exigen que los fondos se devuelvan por la ruta original.
Excepción de contenido digital (Art. 16, letra m)
La ley de consumo de la UE permite renunciar al derecho de desistimiento para el contenido digital entregado inmediatamente, siempre que el comprador haya dado su consentimiento expreso y reconocido que el derecho se pierde en el momento de la entrega. Solicitamos ese consentimiento al finalizar la compra por cada pedido que contenga claves de licencia.
En la práctica, esto significa: tan pronto como reveles o actives la clave, el contrato se ejecuta por completo y finaliza el derecho de reembolso de 14 días. Hasta entonces, el derecho sigue siendo tuyo y reembolsaremos sin hacer preguntas si se cumplen las condiciones establecidas en *Cuándo puedes solicitar un reembolso*.
Ayuda con un reembolso
Si un reembolso está tardando más de lo esperado, o crees que una solicitud fue rechazada incorrectamente, contacta a nuestro equipo de soporte a través de la página de contacto. Indica el número de pedido y la fecha en que enviaste la solicitud y lo revisaremos el mismo día hábil.